中國地質調查局及部其他直屬單位，部機關各司局：
《自然資源部政務大廳服務規范》已經部領導同意，現予印發執行。
2021年9月14日
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自然資源部政務大廳服務規范
一、為促進自然資源部政務大廳（以下簡稱政務大廳）服務規范化、標準化，提高政務服務質量，依據《中華人民共和國行政許可法》《行政許可標準化指引（2016版）》等規定，制定本規范。
二、政務大廳服務遵循依法、高效、便民、公開的原則，為服務對象提供“一站式”精細化服務。
三、工作人員應嚴格遵守工作時間（8:30～11:30、14:00～17:00，法定節假日除外），不得無故遲到、早退或中途擅離崗位。工作期間，工作人員應當規范著裝，實名上崗。
工作人員接待服務對象時，要做到主動熱情、認真負責、耐心傾聽、友好溝通、禮貌用語，不得以任何理由刁難、推諉、拖延或拒絕辦理職責范圍內的業務。
四、實行信息公開制。政務大廳通過線上、線下向社會提供政務服務事項辦理服務指南、相關政策法規、常見問題解答、辦理進度、審批結果等的公開、查詢服務。
五、實行首問負責制。接受詢問或申請的首位工作人員即為首問負責人。
（一）對屬于本崗位職責范圍的事項，首問負責人要認真解答并及時辦理；
（二）對不屬于首問負責人崗位職責范圍，但屬于政務大廳職責范圍的事項，首問負責人要明確告知并指引到相關崗位；
（三）對不屬于政務大廳職責范圍的事項，首問負責人要耐心解釋，并給予指導和幫助。
六、實行AB角工作制。A角離崗期間，B角代為行使窗口職責，確保窗口服務無缺位。工作繁忙時，AB角及其他工作人員協同辦理，減少服務對象等候時間。
七、提供咨詢服務。
（一）受理范圍：納入政務大廳辦理的政務服務事項；
（二）現場咨詢：政務大廳位于北京市西城區阜內大街64號和北京市海淀區蓮花池西路28號兩處辦公場所，在工作時間接受咨詢；
*** 咨詢：工作時間撥打4000996938；
郵件咨詢：xzspzx@mail.mnr.gov.cn。
八、提供預約服務。服務對象可在工作日通過現場或 *** (4000996938)方式預約辦事時間，政務大廳應確保預約時間有工作人員在崗。
九、提供延時服務。到達下班時間尚未辦結、延時能夠辦結的事項，工作人員應主動為服務對象延時辦結。
十、實行服務承諾制。
（一）承諾嚴格按照法律法規和有關規范性文件要求辦事和提供服務；
（二）承諾嚴格執行黨風廉政建設相關規定，廉潔服務。不接受服務對象宴請、禮金和禮品；不介紹、推薦中介機構；不利用崗位便利牟取私利或為他人牟取不正當利益。
十一、工作人員每天上班前對自己的辦公區域進行整理、清潔，保持辦公場所干凈整潔。
政務大廳設立叫號機和休息等候區，放置報刊雜志供服務對象閱讀瀏覽，提供飲水機、書寫用品、手機充電站等便民設施。
十二、政務大廳通過現場評價器、意見箱、政務服務舉報投訴 *** （010-66151646）和電子郵箱（xzspts@mail.mnr.gov.cn），主動接受社會監督，不斷提升服務質量。
十三、嚴格落實安全保密責任制。政務大廳負責人對安全保密工作負主要責任，做好防火、防潮、防盜工作。工作人員對本崗位的安全保密工作負責，不得泄露工作中知悉的國家秘密、工作秘密、商業秘密及個人隱私。收辦涉密文件資料應及時轉送相關司局（單位），并嚴格履行登記、交接手續；不能及時轉送的要妥善保管。辦公用印章、文件、證照等重要物品，應及時入柜存放。
十四、本規范由自然資源部辦公廳負責解釋，自發布之日起施行。
